SERM — Управление репутацией в Google

Наше агентство «SERM» получило название благодаря аббревиатуре услуги, которую компания предоставляла на момент запуска — SERM (Search Engine Reputation Management) — управление репутацией в поисковых системах. До 2014 года «SERM» оставалось бутиковым агентством одной услуги — управления репутацией в поиске Google, Яндекс, Bing, Yahoo! С 2014 года компания позиционирует себя, как агентство комплексного управления онлайн-репутацией (ORM — Online reputation management).
Услуги и география агентства. Услуги агентства прямо или косвенно касаются глобальной задачи — управления репутацией в интернете. В полный комплекс услуг входят:
Консалтинг. Консалтинг по управлению репутацией в интернете — консультирование заказчика по вопросам онлайн-репутации: анализ текущей ситуации, определение стратегических целей, ввод в предметную область, обучение и разработка SERM-стратегии, помощь в контроле исполнителей.
Аудит онлайн-репутации. Репутационный аудит — это сбор необходимой информации для определения текущей ситуации, развернутый анализ полученных данных, выявление сильных и слабых сторон, определение рисков и факторов, которые на них влияют. Формирование отчета с фиксацией текущего положения дел и набором рекомендаций для внедрения изменений.
Мониторинг. Медиамониторинг и мониторинг изменений результатов в поисковой выдаче — первоочередный инструмент оперативного контроля онлайн-репутации. Для мониторинга СМИ и социальных медиа используются популярные сервисы, такие как Youscan, SemanticForce, LOOQME. Задача мониторинга — анализ информационного пространства в режиме реального времени.
Поисковое продвижение (SEO). Поисковая оптимизация (SEO - Search Engine optimization) — набор действий для улучшения видимости сайта, страницы или материала в результатах выдачи поисковой системы. В случае SERM-проектов, SEO это обязательный элемент, так как SEO подходы используются на всех этапах проекта, а позиция необходимого материала (по конкретному поисковому запросу) в выдаче и является целью продвижения.
Работы с отзывами. Построение методологии взаимодействия с пользователями. Удаление отзывов, выдавливание негативных упоминаний, вымещение отрицательных реакций пользователей — это короткий путь и симптоматическое лечение. Для каждого конкретного случая в SERM разрабатывают стратегию работы с отзывами, которая не только улучшит онлайн-репутацию, но и поможет выстроить отношения с клиентами.
Нивелирование негатива. Комплекс действий, направленных на минимизацию количества контактов с негативной информацией с учетом потенциальных рисков и долгосрочных целей. В SERM считают, что удаление негативных материалов (новостей, статей, роликов на YouTube, страниц сайтов, веб-ресурсов, других форм негативного контента) без понимания последствий и стратегии дальнейшего информационного присутствия в 95% случаев ухудшает положение клиента.
Информационная защита. Обеспечение защиты во время информационной атаки или органического кризиса в информационном поле — набор активностей, которые оперативно реализуются для минимизации репутационных потерь. Заблаговременная разработка стратегии поведения в публичном пространстве во время кризиса увеличивает вероятность успеха антикризисной кампании.
Digital PR (Media Relations). Выстраивание отношений с онлайн-СМИ — возможность обратить внимание медиа на необходимую информацию. SERM сотрудничает с ТОП-200 украинских интернет-СМИ (национального и регионального уровня). Среди медиапартнеров агентства рейтинговые информагентства и популярные сайты англо- и русскоязычного сегмента интернет. Отдельный блок Digital PR - работа с Wikipedia (удаление, восстановление, редактирование, адвокация).
Аудит подрядчика. Контроль и аудит стороннего serm-специалиста или агентства - формат консалтинга, который дает возможность объективно оценить эффективность оказанных услуг другим подрядчиком.
Базовыми считаются сложные услуги — SERM (Search Engine Reputation Management), и SMRM (Social Media Reputation Managem