Офис-менеджер/администратор

урс рассчитан на 64 академических часа и охватывает такие темы как:
Администрирование офиса
o Структура предприятия и место офис-менеджера в организации.
o Должностная инструкция офис-менеджера.
o Взаимоотношения офис-менеджера с руководителем и коллективом.
o Организация снабжения офиса.
o Учет товарно-материальных ценностей.
o Наличные в офисе.
Общение и коммуникации
o Умение слушать и задавать вопросы.
o Вербальные и невербальные методы общения.
o Барьеры общения, их устранение (тренинг).
o Что такое Конфликтология.
o Как нужно правильно вести себя во время конфликтной ситуации.
o Знакомство с возможными реакциями на стрессовые ситуации.
o Рассмотрение способов урегулирование конфликтов.
o Практика.
Организация приема посетителей
o Встреча посетителя.
o Регистрация.
o Организация ожидания.
Правила разговора по телефону
o Исходящие звонки офис-менеджера.
o Входящие звонки офис-менеджеру.
o Этикет телефонных переговоров.
o Практика по ведению телефонных переговоров.
Делопроизводство
o Документооборот предприятия. Регистрация документов (журналы регистрации документов). Контроль исполнения документов. Текущее хранение документов (номенклатура дел).
o Национальный стандарт Украины: требования к оформлению документов.
o Реквизиты. Классификация документов.
o Распорядительные документы, приказ по основной деятельности.
o Практическая работа по составлению приказа по основной деятельности и распоряжения.
o Информационные документы. Договора. Акты. Протоколы. Выписки из протоколов. Справки. Служебные записки, доверенности.
o Письма. Категории писем. Требования к деловой переписке.
o Практическая работа по составлению договора, акта, протокола, выписки из протокола. Справок. Служебных записок. Доверенностей и разных категорий писем.
o Отработка инструментов блока Делопроизводство в текстовом редакторе Word
Основы кадрового делопроизводства
o Кодекс законов о труде Украины. Документация по личному составу.
o Резюме, анкета, приказ по личному составу, личная карточка, трудовая книжка.
o Инструкция о порядке ведения трудовых книжек.
o Практическая работа по составлению резюме, инструментам поиска работы, написанию заявлений, приказа по личному составу, заполнению бланков трудовых книжек.
Первичная бухгалтерия
o Назначение и правила заполнения бланков: РКО (расходно-кассового ордера) , ПКО (приходно-кассового ордера), авансовый отчет, счет, накладная, налоговая накладная, платежное поручение, командировочное удостоверение, доверенность.
o Практическая работа по оформлению первичной бухгалтерской документации в программе 1С Предприятие - Бухгалтерия
Организация командировок руководителя
o Подготовка командировки: бронь гостиницы, заказ и покупка билетов.
o Учет денежных средств
o Подготовка необходимых документов
Деловой этикет
o Культура поведения за столом. Правила сервировки при подаче чая, кофе, напитков.
o Электронный этикет
o Практическая работа по приготовлению и подаче чая, кофе
Имидж личности
o Внешний вид делового человека
o Как создать деловой имидж. Макияж. Прическа
o Соблюдение пожарной, санитарных норм
Электронные почтовые системы
o Практическое применение программ MS Outlook
o Планирование, работа нескольких пользователей с одним документом, рассылка, адресные книги, контакты